The costumer is always right

Encomendei uma máquina fotográfica pela net e, quando me ligaram para confirmar o pedido e a morada para entrega, porque diferia da do cartão (que não pode ser um Visa internacional!), perguntei quando chegaria a encomenda. Descobri então que o serviço de entrega "UPS 3 days", que tinha escolhido, demora afinal uns 7 dias úteis, o mesmo que o "UPS ground". Ora como o último custa menos 10$, alterei pelo telefone a encomenda.
Ontem, ansioso pelo novo brinquedo, fui ao meu on-line banking e, surpreendido, reparo que me estavam a cobra o preço do UPS 3 days! Hoje telefonei para lá e, depois de me passarem por dois departamentos diferentes, chego ao "customer support". Assim que digo o meu número de encomenda respondem-me que não podem perder tempo comigo porque não comprei acessórios, só a máquina (pois claro, a máquina está a um preço imbatível enquanto os acessórios 3 ou 4 vezes mais caros que em outros sites!). Lá explico que me estão a cobrar 10$ a mais pelo serviço de entrega ao que me dizem que afinal as encomendas não podem ser alteradas uma vez efectuadas. Por fim, sugiro que se cancele a encomenda para eu a voltar a fazer, agora com o tipo de entrega correcto, ao que me sugerem que sim, se cancele a encomenda, mas que não vale a pena encomendar-lhes mais nada porque já tinham perdido muito tempo comigo!
O que é isto?!